A GranGran foi feita e pensada com carinho para você, por isso não hesite em entrar em contato sempre que precisar, estamos aqui para ajudar (:
Organizamos os principais pontos e regras da nossa loja e qualquer dúvida, estamos sempre à disposição no email e WhatsApp: fale conosco!
Os presentes termos da Política de Trocas e Devolução aplicam-se a todas as encomendas efetuadas por um usuário e/ou cliente (referido como “cliente” ou “usuário”) à Gran Gran (Gran Gran Records) (referida como “GranGran”, “Gran Gran Records” ou “nós”), no website, website móvel ou aplicação (referida como www.grangran.com.br ou “Gran Gran”).
Ao utilizar ou encomendar em nosso site, o usuário aceita nossos Termos e Condições, bem como nossas condições descritas na presente Política de Trocas e Devoluções, e deve se certificar de que leu e compreendeu os mesmo antes de efetuar uma encomenda.
1. ENVIOS E PRAZOS DE ENTREGA:
O cliente poderá escolher a transportadora e método de envio no momento do checkout, conforme o prazo e valor calculados de acordo com o CEP.
2. DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS:
2.1 ARREPENDIMENTO
Se você mudou de idéia e quer devolver ou trocar seu produto, você deve entrar em contato conosco no prazo de até 07 dias corridos a contar da data de recebimento da sua encomenda (de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.)
2.2 PEDIDO INCOMPLETO OU INCORRETO
Se sua encomenda veio errada, trocada ou faltando algum produto, pedimos que entre em contato o mais rapidamente possível – para que possamos te ajudar – ou no prazo máximo de 7 dias corridos (a partir do recebimento do pedido).
2.3 ITENS COM DEFEITO
Se algum produto vier com defeito ou avaria, pedimos que entre em contato o mais rapidamente possível – para que possamos te ajudar – no prazo máximo de 30 dias corridos (a partir do recebimento do pedido) .
Procedimento de pedido de troca / devolução:
Você deve nos comunicar a situação por email : info@grangranstore.com, com seu nome completo, número do pedido e explicação/fotografias ou vídeo da situação.
Responderemos seu email o mais rapidamente possível, no prazo máximo de 07 dias úteis, com as indicações dos próximos passos.
Para podermos receber seu produto devolvido, é necessário que ele esteja intacto e com etiqueta, não tendo sido usado, tenha lacre violado, tenha sido lavado ou alterado
Ao recebermos o artigo em questão, nossa equipe irá conferir as condições do artigo e, ao confirmar que está em conformidade com a política de troca, dará seguimento à finalização, no prazo de 15 dias úteis, ao processo de troca/devolução/ressarcimento.
3. RESSARCIAMENTO DE VALORES PROVENIENTES DE DEVOLUÇÃO
Os valores provenientes da devolução serão reembolsados pela Gran Gran Brasil (Gran Gran Records), de acordo com a modalidade escolhida no pagamento da encomenda:
4. CUSTOS DE ENVIOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
Os custos de envio da devolução são por conta da Gran Gran Brasil (Gran Gran Records) e você receberá o procedimento por email assim que a devolução/troca for validada por nossa equipe.
5. INFORMAMOS QUE NÃO SERÁ POSSÍVEL PROCEDER À TROCA DE MERCADORIA QUANDO:
O produto for enviado a nós sem comunicação prévia
A embalagem original tiver sido aberta, etiqueta retirada, os itens alterados, lavados ou danificados, ou faltarem acessórios/partes que compõem o produto vendido.
Produtos forem devolvidos por defeito e nossa equipe constatar, através de análise técnica, que não há defeito ou avaria, ou que o problema foi originado por não terem sido seguidas as orientações/informações disponíveis nos manuais dos produtos, utilização inadequada do produto, indícios de dano acidental ou provocado ou desgaste natural em decorrência de uso normal.
